Polityka reklamacji i rękojmi

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka Reklamacji i Rękojmi określa zasady i procedury rozpatrywania reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, a także zasady rękojmi dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w sklepie internetowym Retro Mazur, dostępnym pod adresem www.retromazur.pl.

Administratorem Sklepu i podmiotem odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji jest Karolina Mazur prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Retro Mazur Karolina Mazur, NIP: 6252500797, REGON: 541878092, z siedzibą przy ul. Sienkiewicza 49C, 42-584 Wymysłów (dalej jako "Sprzedawca").

Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.

Produkty oferowane w Sklepie są towarami używanymi, co może wpływać na ich stan techniczny i estetyczny. Każdy produkt jest indywidualnie opisany, a jego stan techniczny określony przed zakupem. Informacje o ograniczonej trwałości produktu używanego nie wpływają na prawa Konsumenta wynikające z braku zgodności towaru z umową, ani na prawa Klientów z tytułu rękojmi.

---

2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (DLA KONSUMENTÓW I PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA)

2.1. Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, o której mowa w Kodeksie cywilnym, zostaje wyłączona w stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji. Towar musi również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2.2. Procedura zgłaszania braku zgodności z umową

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Klient (Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) powinien zgłosić ten fakt Sprzedawcy niezwłocznie po zauważeniu niezgodności.

Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć na dwa sposoby:

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • Imię i nazwisko Klienta.
  • Adres e-mail Klienta.
  • Numer zamówienia.
  • Szczegółowy opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową (np. co dokładnie jest niezgodne, w jakich okolicznościach to zauważono).
  • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  • Preferowany sposób kontaktu zwrotnego.

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć lub filmów przedstawiających niezgodność, jeśli jest to możliwe.

W przypadku konieczności odesłania produktu w celu jego weryfikacji lub naprawy/wymiany, Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie wysyłki i pokryje uzasadnione koszty odesłania towaru, jeśli reklamacja zostanie uznana.

2.3. Rozpatrzenie reklamacji i uprawnienia Klienta

Sprzedawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klient może żądać:

  • Naprawy towaru; lub
  • Wymiany towaru na nowy (zgodny z umową).

Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, gdy został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Klient go nabył.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy, Klient może żądać:

  • Obniżenia ceny; albo
  • Odstąpienia od umowy.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w której wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi cenę towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

---

3. RĘKOJMIA ZA WADY PRODUKTU (DLA KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI ANI PRZEDSIĘBIORCAMI NA PRAWACH KONSUMENTA)

3.1. Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (np. firm, organizacji), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

W przypadku sprzedaży Produktu używanego, dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, czas trwania rękojmi zostaje ograniczony do 1 roku od dnia wydania rzeczy, zgodnie z art. 568 §1 Kodeksu cywilnego.

3.2. Procedura zgłaszania wad

Zgłoszenie wady można przesłać na adres e-mail: reklamacje@retromazur.pl lub skorzystać z formularza online: https://reklamacja.retromazur.pl/.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • Dane Klienta (nazwa firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej).
  • Adres e-mail Klienta.
  • Numer zamówienia.
  • Szczegółowy opis wady (co dokładnie jest wadliwe, w jakich okolicznościach to zauważono).
  • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.

---

4. POSTANOWIENIA OGÓLNE DOTYCZĄCE REKLAMACJI

Reklamacje można składać:

Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail, numer zamówienia oraz szczegółowy opis niezgodności lub wady.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.

Reklamacje dotyczące towarów nowych, objętych gwarancją producenta (jeśli takie są w ofercie), rozpatrywane są zgodnie z warunkami tej gwarancji. Główna oferta sklepu dotyczy towarów używanych, które co do zasady nie są objęte gwarancją producenta z uwagi na upływ okresu jej obowiązywania. Niemniej jednak, jeśli używany produkt posiada nadal ważną gwarancję producenta, Klient może z niej skorzystać niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową lub rękojmi.

W przypadku sporu, Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

---

5. KONTAKT

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt:

---

Data ostatniej aktualizacji: 06.10.2025